Требования к продавцу зоомагазина

Финансовая модель зоомагазина

1. Краткий инвестиционный меморандум

С давних времён люди заводят домашних животных. Кто-то таким образом спасается от одиночества, кто-то заводит друга для своего ребенка, кто-то хочет следовать веяниям моды, а кто-то без ума от экзотических представителей животного мира. Как бы то ни было, факт остается фактом: по данным Левада-центра, 59% россиян имеют домашних питомцев. Поэтому если вы задумались об открытии зоомагазина, то можно быть уверенным, что данный вид бизнеса не останется невостребованным. По статистке, в городах-миллионниках численностью до 4 млн человек открыто 120-150 подобных заведений.

Зоомагазины занимаются реализацией животных, а также сопутствующих к ним товаров (клетки, корма, лекарства и т.д.). Несомненным преимуществом бизнеса является то, что он не имеет ярко выраженной сезонности, так как потребность в питомцах, их лечении не зависят от погодных и сезонных изменений. Основными факторами успеха зоомагазина являются месторасположение, квалифицированный персонал, наличие большого ассортимента здоровых животных и товаров.

Принимая решение об открытии зоомагазина, нужно определиться, будете вы организовывать свой бизнес самостоятельно или по франшизе. Приобретая франшизу, вы можете получить поддержку компании-франчайзора, будете обеспечены рекламой и инсайдерской информацией, однако в данном случае нельзя забывать о первоначальной плате за франшизу и ежемесячной сумме роялти. В данном бизнес-плане будет рассмотрен вариант открытия зоомагазина самостоятельно, без учёта затрат на франшизу.

Сумма первоначальных инвестиций составляет 1 565 617 рублей.

Точка безубыточности достигается в шестой месяц работы.

Срок окупаемости составляет от 15 месяцев.

2. Описание бизнеса, продукта или услуги

Необходимо понимать, что существует несколько форматов зоомагазинов:

  1. Самым простым и бюджетным решением будет идея открыть небольшой зоомагазин, который будет заниматься продажей кормов, аксессуаров, средств по уходу за животными и т.д. В данном случае вам не потребуется получать лицензию и готовить пакет разрешающих документов, и кроме того, достаточно будет небольшого помещения размером от 15 кв. м.;
  2. Следующий тип подразумевает не только продажу продукции для животных, но и реализацию самих животных. В этом случае выдвигаются требования к площади, персоналу, ассортименту зоомагазина. Также необходимо подготовить пакет документов для получения лицензии;
  3. Третий формат — это узкоспециализированный магазин. Например, это может быть бизнес, специализирующийся на аквариумных рыбках. При этом ассортимент будет включать в себя не только рыбок, но и аквариумы, корма, ветеринарные препараты, книги. Продавцы-консультанты должны иметь соответствующий уровень образования и отлично владеть всей информацией, касающейся разведения и содержания рыб. В число дополнительных услуг можно включить изготовление аквариумов на заказ, их обслуживание. Как правило, наценка в узкоспециализированных магазинах выше, чем в широкопрофильных из-за уникальности предоставляемых товаров и исчерпывающей консультации продавцов.

В данном бизнес-плане будет рассматриваться открытие широкопрофильного зоомагазина, предлагающего клиентам наибольший ассортимент товаров и услуг. Определим основные направления деятельности зоомагазина:

  • Продажа кормов для животных;
  • Продажа клеток, аквариумов и террариумов;
  • Продажа медикаментов;
  • Продажа игрушек и аксессуаров для питомцев;
  • Продажа наполнителей и лотков.

Режим работы зоомагазинов: ежедневно с 10:00 часов до 21:00 часов.

3. Описание рынка сбыта

Чтобы качественно обслужить клиента, необходимо понимать, кто именно пользуется услугами зоомагазинов.

Основными потребителями являются:

— пенсионеры. По данным Левада центра, этот вид клиентов чаще всего заводит беспородных кошек и собак, а также рыб, поэтому наиболее вероятно, что они будут приобретать корма, медикаменты для своих питомцев;

— работающие люди покупают животных как себе, так и своим детям, в основном кошек, собак, грызунов, попугаев, аквариумных рыбок;

— любители экзотики, которые охотятся за редкими видами домашних животных (например, змеи). Вы можете не иметь их в наличии, но желательно иметь контакты поставщиков, которые, в случае заказа экзотического зверя доставят его вам, и вы сможете удовлетворить запросы посетителя.

В зависимости от потребности клиентов можно сегментировать следующим образом:

— покупатели, зашедшие за определённым видом домашних животных;

— покупатели, нуждающиеся в медикаментах для питомцев;

— покупатели, которые зашли за кормом;

— покупатели, которым необходимы аксессуары для своих животных.

В процентном соотношении потребности вашей целевой аудитории выглядят примерно следующим образом:

Кроме того, можно сегментировать ваших покупателей в зависимости от того, как именно они о вас узнали:

— покупатели, живущие по соседству с вашим магазином, которых привлекает, прежде всего, географическая близость;

— клиенты, которые узнали о вас через интернет-ресурсы и готовые приехать к вам, если их что-то привлекло в вашем заведении (например, акции);

— покупатели, пришедшие к вам по рекомендации знакомых.

4. Продажи и маркетинг

За несколько недель до открытия стоит заняться активной рекламой вашего зоомагазина. Прежде всего, нельзя недооценивать важность интернет-площадок. Очень желательны наличие сайта и группы в соцсети для увеличения лояльности клиентов. На сайте клиент сможет ознакомиться с перечнем товаров, вашими контактными данными, отзывами, стоимостью продукции, а также забронировать определённый товар.

Кроме того, в день открытия и последующие дни работы необходимо заниматься раздачей промо-листовок недалеко от вашего зоомагазина и в непосредственной близости к местам скопления людей (университеты, торговые центры, метро), очень важно, чтобы в промо-листовках была обозначена чёткая схема проезда к вам. Наружная вывеска поможет клиентам сориентироваться, поэтому позаботьтесь о ней заранее.

Очень эффективной рекламой вашего магазина станет обмен промо-листовками с ветеринарными клиниками вашего города. Иными словами, Вы можете разместить у них свои печатные материалы взамен на аналогичную услугу в вашем заведении. Так как аудитория ветклиник и зоомагазинов максимально схожа, этот способ даст довольно хороший результат.

Разработка рекламной кампании обязательно должна включать в себя следующие параметры:

  • Разработка бренда, который станет отличительным знаком вашей фирмы;
  • Изготовление наружной рекламы;
  • Раскрутка интернет-площадок;
  • Раздача и обмен промо-листовок;
  • Изготовление бонусных карт для покупателей;
  • Разработка различных акций и спецпредложений.

Примеры акций, которые направлены на поддержание старых и привлечение новых клиентов:

— Система накопительных бонусов для держателей бонусных карт (5% с каждой покупки накапливается на карте с возможностью дальнейшего списания);

— Скидки на определенные виды товаров («товары недели»);

— Третья позиция в чеке — бесплатно.

Все эти методы позволят получить максимально быструю отдачу, а значит, ваш магазин быстрее начнет приносить прибыль.

5. План производства

Обозначим основные этапы запуска зоомагазина.

1. Регистрация в государственных органах и получение лицензии

В силу того, что в вашем зоомагазине будут продаваться фармацевтические препараты, необходимо получить лицензию в вашем территориальном органе Россельхознадзора. Для того, чтобы это сделать, необходимо определиться, к какой организационно-правовой форме будет принадлежать ваша организация. Для получения лицензии ИП обязан иметь высшее или среднее ветеринарное образование, поэтому если у вас его нет, то целесообразнее открыть ООО. Все расчеты данного бизнес-плана будут произведены исходя из того, что зоомагазин зарегистрирован как ООО. Пакет документов на получение лицензии следующий:

  • Устав;
  • Свидетельство о постановке юрлица на учёт в налоговом органе (ИНН);
  • Свидетельство о государственной регистрации юридического лица (ОГРН);
  • Договор аренды или свидетельство о праве собственности на помещение. Если помещение в аренде, то, кроме договора, нужно предоставить копию свидетельства о праве собственности у арендодателя;
  • Санитарно-эпидемиологическое заключение о соответствии помещения лицензионным требованиям;
  • Квитанция об уплате государственной пошлины;
  • Диплом об образовании сотрудника, назначенного ответственным за реализацию и хранение ветеринарных препаратов. Если сотрудников несколько — все документы, указанные ниже, подаются на всех;
  • Сертификат специалиста в области ветеринарной фармацевтики;
  • Диплом (свидетельство) о прохождении курсов повышения квалификации;
  • Должностная инструкция сотрудника. В обязанностях должно быть явно указано, что он занимается хранением и реализацией ветеринарных препаратов;
  • Инструкция по утилизации (возврату) выявленных лекарственных средств с истекшим сроком реализации, фальсифицированных или являющихся незаконными копиями;
  • Копия трудовой книжки для подтверждения стажа работы;
  • Приказ директора о назначении лица/лиц ответственными за хранение и реализацию ветеринарных препаратов.
Читайте также:  Как сделать собаке обезболивающий укол

Чтобы продавать животных, необходимо получить ветеринарные сопроводительные документы, которые выдаются на все виды животных с целью подтверждения их здоровья, идентификации и эпизоотического благополучия территории, с которой они вывозятся для предъявления их владельцами при транспортировке и в пункте назначения.
Ветеринарная справка № 4 должна быть на животных, купленных внутри города, а ветеринарное свидетельство № 1 — на животных, привезённых из других областей России. Каждая из этих справок хранится в магазине и выдается на группу животных, т.е. в ней могут быть перечислены многие виды (например, кролики 10шт, волнистые попугаи 20шт). Государственные ветеринарные клиники обязаны выдавать такие справки бесплатно, но наверняка возьмут деньги не за справку, а за осмотр животных или анализы. Животные, не поступавшие в магазин (например, рожденные в вашем заведении) могут не сопровождаться справками. Также необходимо разрешение от Санэпидемстанции и Пожарной охраны, и для открытия торговой точки требуется разрешение Управления торговли. Так как пакет документов довольно обширный, целесообразно обратиться в специализированную организацию, которая займется их оформлением и подачей, стоимость услуг составит около 60 000 руб.

2. Поиск помещения и ремонт

Для зоомагазина можно подобрать помещение на цокольном или первом этаже дома. В силу того, что будет осуществляться торговля животными, минимальный размер для помещения — 80 кв. м. Нужно позаботиться о том, чтобы вблизи магазина была площадка, на которой можно было бы погулять с животными из клеток, так как им необходим свежий воздух. На аренду подобного помещения закладывайте не менее 70 000 руб. Скорее всего помещению будет необходим свежий ремонт, а также современная система вентиляции, ведь корма и животные могут издавать неприятный запах. Стоимость ремонта — 150 000 руб.

3. Поиск поставщиков

Поставщиков зоотоваров находят на оптовых складах, рынках, в Интернете, в справочниках предприятий вашего города. Возможно, у вас получится брать товар прямо на заводе производителя, если он есть в вашем районе или у официального поставщика импортного товара в Россию. В этом случае вы будете уверены в качестве продукта, да и цены будут ниже, чем у дилеров. Часто животных для продажи в магазине берут в питомниках, которые занимаются разведением определённых особей. Если в вашем городе нет питомников, можно осуществить поиск в других городах. Стремитесь работать с проверенными поставщиками и надежными питомниками, так вы обезопасите себя от возможных претензий о некачественной продукции или от несвоевременных поставок.

4. Покупка необходимого оборудования и инвентаря

Для открытия зоомагазина необходимо следующее оборудование и инвентарь:

Правовые основы: документация, оформление витрины, , правила продажи, обмен и возврат животных, ветеринарные требования. Подробнее.

Покупка питомца — это всегда большой праздник. Праздник как для нового владельца, так и для продавца. Прекрасно когда между, говоря правовым языком, двумя сторонами акта купли-продажи не возникает каких-либо разногласий. Значительно сложнее, когда клиент предъявляет претензии. Ведь как поступить в спорной ситуации в нашей стране не знает ни одна из сторон. Виной тому, как недостаточная информированность о правилах продажи, так и низкое качество проработки законов, касающихся животных.

В этой статье мы попытаемся ответить на наиболее частые вопросы как продавца, так и покупателя животных.

Оперировать мы будем официальными документами («Правила торговли, Закон «О защите прав потребителей» и др.), консультациями юристов и, конечно, здравым смыслом.


Какое ветеринарное свидетельство должно быть в зоомагазине на животных?

Свидетельство должно быть то же самое, как и на транспортировку, т.е. задача продавца показать ветеринарной службе, что в магазин поступило здоровое животное.

В настоящее время, в соответствии с Приказом Минсельхоза РФ № 422 от 16 ноября 2006 года, зарегистрированным в Минюсте РФ, животных можно перевозить только при условии обязательного оформления ветеринарной справки формы №4 или ветеринарного свидетельства формы №1.

Ветеринарные сопроводительные документы выдаются на все виды животных с целью подтверждения здоровья животных, идентификации и эпизоотического благополучия территории, с которой они вывозятся для предъявления их владельцами при транспортировке и в пункте назначения.

Ветеринарная справка №4 должна быть на животных, купленных внутри города, а ветеринарное свидетельство №1 на животных, привезенных из других областей России.

Любая из этих справок выдается на группу животных, т.е. в ней может быть перечислены многие виды животных (Например: кролики 10шт, крысы 3шт, волнистые попугаи 20шт). Государственные ветеринарные клиники обязаны выдавать такие справки бесплатно, но наверняка возьмут деньги не за справку, а за осмотр животных или анализы.

Животные, не поступавшие в магазин (например, рожденные в данном помещении) могут не сопровождаться справками.

Любая из этих справок хранится в магазине. Клиент не вправе требовать оригинал или ксерокопию этой справки! В добровольном порядке вы можете показывать справку клиентам или даже снимать с нее копию. Но, по сути, для клиента она не имеет никакой юридической ценности.

Вывод: единственный документ на животных для отчётности перед ветеринарными службами – это ветеринарная справка формы №4 или ветеринарное свидетельство формы №1. Такая справка должна храниться в магазине и не выдаваться клиенту при покупке животного. Делать ксерокопию для покупателя вы также не обязаны.

Что продавец должн предоставить клиенту при продаже животных?

Отношения между продавцом и покупателем в нашей стране регулируют «Закон о защите прав потребителя» и «Правила торговли»

Продажа животных регулируется одним документом — Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».

Часть IX. Особенности продажи животных и растений.
(раздел введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222)

Информация о животных и растениях, предлагаемых к продаже, помимо сведений, указанных в пункте 11 настоящих Правил, должна содержать их видовое название, сведения об особенностях содержания и разведения.
Продавец также должен предоставить информацию о:

Животные, предназначенные для продажи, должны содержаться в соответствии с общепринятыми нормами гуманного обращения с животными в условиях, отвечающих обязательным требованиям стандартов.

Вместе с товаром покупателю передаются товарный чек, подписанный лицом, непосредственно осуществляющим продажу, в котором указывается видовое название и количество животных или растений, наименование продавца, дата продажи, цена; удостоверяющее, что животное здорово.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 № 81)

По закону продавец клиенту должен предоставить как информацию, так и документацию:

1. Информация: видовое название, сведения об особенностях содержания и разведения
Лучше всего располагать информацию в доступном для покупателя месте, а не надеяться на ответственность продавцов и память покупателя. Поэтому небольшие таблички с основными сведениями о содержании, кормлении и др., расположенные на стеллаже с животными, будут наилучшим решением.
2. Документы:
товарный чек должен содержать подпись продавца, видовое название и количество животных, наименование продавца, дата продажи, цена

Можно воспользоваться готовыми товарными чеками (теми же, что и на весь остальной товар). Но выписывать товарный чек нужно не по требованию, а обязательно.

Читайте также:  Откуда в аквариуме появились маленькие улитки

Другой способ — это изготовить товарный чек самим. Его можно распечатать на принтере или растиражировать на резографе в типографии – это будет значительно дешевле.

В товарном чеке может быть указана любая информация, в том числе номер ветеринарной справки, о которой мы говорили ранее. По закону вы не обязаны это делать, но ссылка на справку из государственной ветеринарной клиники внушает доверие клиенту и повышает его лояльность к магазину.

ветеринарное свидетельство (ветеринарная справка), удостоверяющее, что животное здорово.

По закону ветеринарную справку на животное может выписать любой человек с ветеринарным образованием. Если у вас ООО, то штатный ветеринар не должен нигде регистрироваться, а вот если у вас ИП — ваш сотрудник должен оформить специальные документы на ведение ветеринарной деятельности.

В соответствие со статьей 4 Закона О ветеринарии, юридические и физические лица, ведущие ветеринарную деятельность, подконтрольны государственной ветеринарной службе субъекта РФ, на территории которого находится. В случае ООО, документального оформления не требуется, в случае ИП, необходимо зарегистрироваться в госветслужбе субъекта, как ведущего ветеринарную деятельность.

Для того, чтобы обойти возможные претензии со стороны покупателя, может быть оформлен дополнительный догов купли-продажи, акт приема-передачи или товарный чек. Подпись клиента в данном случае обязательна.
Здесь можно указать, что животное не подлежит возврату и обмену, что животное клинически здорово (эту часть может быть оформлена как ветсправка с подписью штатного врача), что с момента купли-продажи ответственность за жизнь и здоровье животного в полном объёме ложится на покупателя.

Мы предлагаем Вам пример оформления товарного чека. .

товарный чек 0.03 Мб

Вывод: продавец обязан предоставить покупателю информацию о животном, товарный чек и ветеринарную справку.

А если клиент хочет вернуть или обменять животное?

Мы настоятельно рекомендуем повесить распечатку данного закона на видное место в магазине.

Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену или возврату по закону:
Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81
Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
13. Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

Из него следует, что здоровое животное магазин имеет право не обменивать.

Вывод: продавец не обязан обменивать или принимать обратно здоровое животное вне зависимости от причин возврата.

Но как быть с заболевшим или умершим животным?

Пожалуй, самый щекотливый вопрос – это внезапная смерть или болезнь животного, наступающая в течение ближайших недель после продажи.

Магазины чаще всего ссылаются на предыдущий перечень товаров. Но внимательно прочитав, мы поймем, что речь там идет о товарах НАДЛЕЖАЩЕГО качества, т.е. о здоровом животном.

Ветеринарная справка, выданная при покупке животного, гарантирует, что питомец клинически здоров. Это означает, что ветеринарный врач при осмотре не обнаружил каких-либо симптомов заболеваний.

Любые травмы, отравления могут расцениваться, как возникновение неисправности по вине покупателя.

Здесь вступает в силу закон "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ
ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
Потребитель вправе потребовать замены товара, возвращения суммы и др. (Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ), п.1)

Часто возникает гневное возмущение: как же живое существо может быть товаром?! В нашем законодательстве согласно гражданскому кодексу животное именно товар, о чем говорит следующая статья:

ГК РФ Статья 137. Животные
К животным применяются общие правила об имуществе постольку, поскольку законом или иными правовыми актами не установлено иное. При осуществлении прав не допускается жестокое обращение с животными, противоречащее принципам гуманности.

Предъявляя претензию, клиент уверен, что животное было больно еще до покупки.

Но так как продавец уверен, что проданное животное здорово, то возникает спор о причинах возникновения недостатков товара, который решается через экспертизу товара.

По закону магазин может провести проверку неисправности самостоятельно. Покупатель вправе присутствовать. Если же покупатель с версией продавца не согласен, то магазин должен провести экспертизу за свой счет.

В нашей стране экспертизу могут проводить только независимые эксперты определенным образом зарегистрировавшиеся, поэтому ветеринарный врач не является экспертом. Больное животное или труп необходимо нести в независимую экспертизу. Если будет доказана вина покупателя, то он обязан вернуть магазину деньги за экспертизу.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ), п.5

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Экспертиза должна доказать, что животное было больно до приобретения.

На практике такие дела рассматриваются нечасто. Продавец и покупатель стараются полюбовно решить конфликт.

Самым лучшим советом будет постараться избежать конфликтной ситуации до совершения покупки.

Вывод: Умершее или заболевшее животное рассматривается законом, как пример товара ненадлежащего качества.

Как предотвратить претензии?

Готовясь к покупке животного, человек должен серьезно задуматься готов ли он к появлению в его семье нового питомца. Очень важно удостовериться, что ни у кого из членов семьи нет аллергии на шерсть, что клетка будет стоять вне досягаемости от детей, что другие домашние питомцы не навредят новичку.

Задача Продавца предупредить, что животные могут укусить или поцарапать при неправильном обращении. Важно подчеркнуть, что животные могут нести опасность для человека. Также животные могут поцарапать мебель, разгрызть провода и нанести другой вред имуществу. Лучше, чтобы продавец указал это в договоре, товарном чеке или акте приема-передачи, а клиент подписался, что с данной информацией ознакомлен.

В ином случае покупатель может сослаться на следующую статью:

Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Очень важно во время продажи рассказать подробно о здоровье животного, о наиболее распространенных заболеваниях, наглядно продемонстрировать, что животное здорово. Так, обязательно показывать сухие и чистые перья под хвостом у попугаев, показать все пальчики на лапках, пустить хомяка немного пройтись, чтобы клиент убедился, что нет переломов, показать ясные и чистые глаза.

Если вы сомневаетесь в том, что клиент готов к покупке, постарайтесь отговорить его: это позволит избежать многих проблем в будущем.

Заранее подробно объясните, по какой причине животные нельзя обменивать. Ваша задача донести до человека, что он приобретает не игрушку, а живое существо, и что забота о нем полностью ложиться на него.

Покупатель должен понимать, что в болезни животного может быть виноват именно он. Целый ряд причин может спровоцировать вспышку заболевания:

— переохлаждение или стресс во время транспортировки от зоомагазина до дома;

— неумелое обращение с животным на всех этапах адаптации на новом месте;

— ненадлежащие условия, обслуживание и кормление на новом месте (дома у покупателя);

— посадка животного в зараженную клетку (аквариум);

Читайте также:  Вислоухие котята стоимость

— контакт приобретенного животного с носителем заболевания на всех этапах адаптации на новом месте;

— травма от неумелого держания животного на руках;

— травма во время прогулки по квартире;

— стресс от чрезмерного внимания;

— простуда от сквозняков;

… и многое другое.

Если продавец подробно рассказал об особенностях здоровья животных, а лучше задокументировал это письменно, то при предъявлении претензий он сможет сослаться на фразу в статье 18: "если они не были оговорены продавцом" (полностью статья была дана ранее)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе…

Вывод: всегда проще предупредить претензию, чем решить ее полюбовно. Главная задача продавца дать грамотную консультацию, рассказав о всех подводных камнях в содержании животных. Чтобы обезопасить себя продавец может составить договор с покупателем.

Компания АкваЭнимал желает Вам успешной продажи и покупки животных!

Как соблазнить посетителя зоомагазина на покупку: 7 секретов торговли

Как удержать постоянного и привлечь нового покупателя? Что необходимо для успешной и результативной работы по обслуживанию клиентов? Как почувствовать потребителя и реагировать на его действия так, чтобы достичь желаемого результата? Чтобы стать сетью зоомагазинов, в которую будут идти за квалифицированными услугами, предлагаем воспользоваться «семеркой успеха».

1. Подготовка к встрече с покупателем

Мы все покупатели и на себе ощущаем, как иногда не хватает «той стороне прилавка» доброжелательности, радушия и улыбчивости. Когда потребитель приходит в зоомагазин, он ожидает в комфортных условиях проконсультироваться у грамотного продавца и купить необходимый ему зоотовар.

Таким образом, можно выделить три стадии подготовки к потенциальной продажи:

1) это знание о зоотоваре, который представлен в зоомагазине, а также продавец всегда должен быть в курсе последних новинок как зоотовара, так и изменений относительно методов продажи зоотоваров и зооуслуг;
2) это приведение внешнего вида продавца и зоомагазина к стандартам, принятыми компанией, единому бренду. Продавцы и зоомагазин – это лицо компании, села, области;
3) это позитивный настрой продавца.

Вы любите своих покупателей, поэтому всегда встречаете их улыбкой. Если у продавца будет плохое настроение и он мрачно слоняется по залу, покупатель зайдет, увидит это и пойдет в зоомагазин к конкурентам.

2. Как начать диалог

Здороваться с покупателем, который входит – это прямая обязанность продавца. Улыбка – это самое главное оружие в общении с потенциальным потребителем. Способность создавать приятную, доверительную атмосферу начинается с умения помнить имена покупателей, тем более, что в небольших городах и селах это не проблема. Комплимент «Как вы прекрасно сегодня выглядите (имя)» нужно закрепить уважением, что этот человек для вас очень важен, как покупатель.

Вступать в контакт? Задать открытый вопрос: «Что ищете?» или «За чем пришли?” Вопросы: «Что вам понравилось?», «Чем я могу вам помочь?», «На какую сумму рассчитываете?» – в наше время уже неактуальны, так как их ставят все. НЕ повторюйтесь, будьте оригинальными. Затем задайте альтернативное вопрос, например: «Своему животному ищете или в подарок?» Комплименты должны быть короткими: «У вас безупречный вкус».

Люди делают покупки, руководствуясь различными мотивами, один из которых – экономичность, поэтому объявление о акции, бонусы, скидки всегда воспринимаются с интересом. Итак, мини-презентация акции не помешает: «Хочу обратить ваше внимание на акцию фирмы … рассказать об этом подробнее».

3. Умение слушать

Существует мнение, что продавец должен уметь хорошо и много говорить. Но это заблуждение. Лучшие представители этой профессии обладают одной общей чертой: они прекрасно умеют слушать и видеть.

Здесь главное – умение активно слушать, что позволяет завоевать доверие покупателя и узнать о его потребностях. Продавец должен задавать правильные вопросы для получения коротких «Да», которые подведут клиента к основному решение и основного «Да». Задавая вопрос и предоставляя возможность собеседнику говорить, вы даете ему понять, что интересуетесь его проблемами. Вы должны внимательно смотреть на собеседника, фиксировать важные моменты разговора кивком головы и коротким «угу».

Иногда уточняйте информацию, например: «Это очень важно, уточните, пожалуйста … »

Затем дословно повторяйте последние слова клиента:

– Я ищу комбенизон для собачки красного цвета, с короткими рукавами.
– Красный, с короткими рукавами?
– Да, и чтобы с ремнем …

Пользуйтесь таким вопросом: «Правильно ли я поняла, что вас интересует ..» – «Да»

От таких приемов продавец получает тройную выгоду:

1) клиент счастлив, что его услышали;
2) продавец лучше запомнит, что сказал клиент;
3) на вопрос «Правильно ли я понял?» Клиент вероятно скажет «Да».

4. Как правильно представить зоотовар

Здесь вы должны представить свой зоотовар так, чтобы покупатель задумался – «Как же я раньше без этого жил?». Ваша презентация должна включать три закона:
Закон выбора: предложите потребителю зоотовар двух-трех производителей, чтобы он был уверен, что выбор только за ним.

Закон щенка: понравившийся зоотовар, дайте покупателю в руки. Ощущение его в руках сформирует желание его приобрести.

Закон выгоды: покупателя интересует не сам зоотовар, а и радость, легкость, экономия, есть польза, которую он дает. Соответственно он платит не за сам продукт и его характеристики, а за полученную пользу и удобства.

Характеристика описывает, пользу продает. Главное умение продавца – «нарисовать» покупателю картину будущего использования товара, типа: «Купив сухой корм супер премиум класс, ваше животное будет притаться качественным продуктом с учетом всех его потребностей, меньше болеть и вы съэкономите на посещении ветеринара».

5. Не конфликтовать, а продавать

На самом деле продажа начинается с момента, когда продавец услышал первую несогласие. Не пугайтесь этого – для вас это дополнительный шанс снять неопределенность, недоверие, которое присутствуют у покупателя относительно зоотовара. Другие, не споритят, просто покидают зоомагазин.

Пример работы с возражениями:

1. «Да, действительно, такое мнение существует, и в то же время …»
2. «Я вас понимаю, и все же …»
3. «Я нередко это слышу. И в этом есть доля правды. Вместе с тем вы … »
4. «Хорошо, что вы об этом сказали. Приятно говорить с человеком, который действительно в этом понимает ».
5. «Да, на первый взгляд так оно и есть, и все же, если присмотреться …»
6. «Действительно, так может показаться. Разобравшись что к чему, можно убедиться в обратном ».

6. Предлагайте сопутствующие зоотовары

Нужно, чтобы продавцы знали, когда покупатель берет «вот этот» товар, к нему следует предложить «вот этот», не менее полезен и нужен. Например, при покупке сухого корма, предложите новую миску и т.п., и т.д. Это как минимум. Как максимум, это акции, реклама, новинки. Также к продаже могут быть подарки, если приближаются праздники, зоотовары, которые обладают уникальными свойствами. Главное, чтобы такие товары не были дороже основной. Не бойтесь предлагать, вы не навязываете, ведь выбор только за покупателем. И всегда завершайте разговор, даже если он не сделал покупки.

7. Положительное впечатление

Перед тем, как покупатель уйдет из вашего зоомагазина, у него должно остаться положительное впечатление от покупки и обслуживания, чтобы в памяти могла закрепиться узнаваемость бренда компании. Это увеличит число ее сторонников и постоянных покупателей. Продавцу нужно только сделать комплимент выбора зоотовара, признать его пользу для покупателя, пригласить зайти его снова и еще раз подчеркнуть название бренда.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *